Regulamin Sklepu Internetowego

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem 3dgo.pl (dalej: „Sklep").
2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów personalizowanych: koszulek i bluz premium z nadrukiem cyfrowym (DTG / DTF) oraz kubków z nadrukiem sublimacyjnym, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
4. Zasięg sprzedaży. Sklep realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, pozostałych państw Europy oraz do wybranych państw pozostałych kontynentów. Aktualna lista państw dostawy prezentowana jest Klientowi na etapie składania zamówienia (wybór kraju w koszyku). Zasady, koszty i terminy dostawy określa §8 Regulaminu.
5. Język umowy. Regulamin sporządzony jest w języku polskim, a umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. Ewentualne tłumaczenia Regulaminu lub treści Sklepu na inne języki (w tym tłumaczenia automatyczne) mają charakter wyłącznie informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzygające znaczenie ma polska wersja Regulaminu.
6. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
7. Treść Regulaminu jest nieodpłatnie udostępniana przed zawarciem umowy. Klient może utrwalić treść Regulaminu w sposób przez siebie wybrany.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

• Kliencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonującą zakupu w Sklepie;
• Konsumencie – należy przez to rozumieć Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – należy przez to rozumieć osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego);
• Produkcie – należy przez to rozumieć koszulkę lub bluzę z nadrukiem cyfrowym (DTG / DTF) albo kubek z nadrukiem sublimacyjnym, oferowane w Sklepie;
• Produkcie Personalizowanym – należy przez to rozumieć Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta (grafika, jej rozmiar, położenie, strona nadruku, kolor i rozmiar Produktu). Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są Produktami Personalizowanymi;
• Grafice – należy przez to rozumieć obraz cyfrowy wykorzystywany do personalizacji Produktu;
• Kreatorze – należy przez to rozumieć narzędzie online udostępnione w Sklepie, służące do wgrania lub wygenerowania Grafiki, ustawienia jej parametrów oraz obejrzenia Wizualizacji 3D;
• Wizualizacji 3D (Podglądzie) – należy przez to rozumieć poglądową, generowaną w czasie rzeczywistym prezentację Produktu w Kreatorze, mającą charakter wyłącznie orientacyjny;
• Pliku Produkcyjnym – należy przez to rozumieć plik graficzny generowany automatycznie przez systemy Sklepu na podstawie Grafiki i ustawień Klienta, przekazywany bezpośrednio do druku;
• Bezpiecznym Marginesie (safe zone) – należy przez to rozumieć zapas technologiczny wewnątrz pola zadruku, w którym automatycznie umieszczana jest Grafika, uwzględniający tolerancje krojenia i szycia odzieży oraz pozycjonowania Produktu na stole drukarki;
• Generatorze AI – należy przez to rozumieć narzędzie wykorzystujące modele sztucznej inteligencji (Replicate) do generowania Grafik na podstawie opisów tekstowych (promptów) wprowadzonych przez Klienta;
• Strefie Dostawy – należy przez to rozumieć grupę państw objętych jednakowym cennikiem i orientacyjnym terminem dostawy, zgodnie z §8 ust. 2 Regulaminu;
• Zamówieniu – należy przez to rozumieć oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
• Sprzedawcy – należy przez to rozumieć podmiot wskazany w §1 ust. 2 Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   • urządzenia z dostępem do sieci Internet;
   • przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji);
   • aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Dla prawidłowego działania Wizualizacji 3D wymagana jest obsługa technologii WebGL przez przeglądarkę. W przypadku jej braku Kreator może prezentować uproszczony podgląd 2D.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia wymagań określonych w ust. 1-2, w szczególności za nieprawidłowe wyświetlanie Wizualizacji 3D na urządzeniach lub w przeglądarkach ich niespełniających.

§4. Prawa autorskie i własność intelektualna

4.1. Grafiki własne Klienta

1. Klient dostarczający własną grafikę oświadcza, że:
   • jest twórcą grafiki lub posiada do niej majątkowe prawa autorskie, lub
   • posiada licencję uprawniającą do wykorzystania grafiki w celach komercyjnych (w tym na produktach przeznaczonych do sprzedaży).
2. Klient gwarantuje, że dostarczona grafika nie narusza praw autorskich, praw do znaków towarowych, praw do wizerunku ani innych praw własności intelektualnej osób trzecich.
3. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i legalność dostarczonej grafiki.

4.2. Grafiki generowane przez AI

1. Brak gwarancji wyłączności – Sprzedawca nie gwarantuje, że grafika wygenerowana przez AI jest unikalna. Podobne prompty mogą prowadzić do generowania podobnych grafik dla różnych użytkowników.
2. Odpowiedzialność za prompt – Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść promptów (opisów tekstowych) wprowadzanych do Generatora AI. Zabrania się generowania treści:
   • przedstawiających rzeczywiste osoby (w tym celebrytów, polityków);
   • zawierających chronione znaki towarowe lub logo;
   • odwzorowujących postacie lub elementy chronione prawem autorskim;
   • o charakterze bezprawnym lub naruszającym prawa osób trzecich.
3. Akceptacja ryzyka – Klient korzystający z Generatora AI akceptuje ryzyko, że wygenerowana grafika może przypadkowo przypominać istniejące utwory lub znaki towarowe.

4.3. Wyłączenie odpowiedzialności Sprzedawcy

4.4. Zobowiązanie do zwolnienia z odpowiedzialności

Klient zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryć wszelkie koszty (w tym koszty zastępstwa procesowego) wynikające z roszczeń osób trzecich związanych z naruszeniem praw autorskich, praw do znaków towarowych, praw do wizerunku lub innych praw przez grafiki dostarczone lub wygenerowane przez Klienta.

4.5. Prawo odmowy realizacji

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia lub usunięcia grafiki bez podania przyczyny, w szczególności gdy grafika budzi uzasadnione podejrzenie naruszenia praw osób trzecich lub zawiera treści zakazane określone w §11 Regulaminu.

§5. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia przyjmowane są przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt i jego parametry (rozmiar, kolor, strona nadruku, rozmiar i położenie Grafiki);
   2. dodaje Grafikę (wgrywa własną lub generuje przy użyciu Generatora AI);
   3. weryfikuje Wizualizację 3D Produktu;
   4. dodaje Produkt do koszyka;
   5. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy, w tym kraj dostawy;
   6. wybiera metodę płatności i dostawy;
   7. akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności;
   8. składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia wysłanego na podany adres e-mail.
5. Automatyczny charakter obsługi zamówienia. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że obsługa zamówienia w Sklepie jest zautomatyzowana:
   1. po zaksięgowaniu płatności zamówienie jest automatycznie rejestrowane w systemie produkcyjnym;
   2. Plik Produkcyjny (skalowanie, kadrowanie, pozycjonowanie Grafiki, kompozycja arkusza druku) generowany jest automatycznie, bez udziału człowieka, na podstawie ustawień wprowadzonych przez Klienta w Kreatorze;
   3. Sprzedawca nie dokonuje ręcznej korekty, oceny ani obróbki graficznej projektu Klienta – nie poprawia kompozycji, kadrowania, rozdzielczości, kolorystyki, błędów językowych ani literówek i nie ocenia estetyki projektu;
   4. ewentualne ostrzeżenia prezentowane w Kreatorze (np. o niskiej rozdzielczości Grafiki) mają charakter informacyjny i nie blokują złożenia zamówienia – decyzję o skierowaniu projektu do druku podejmuje wyłącznie Klient.
6. Zmiana i anulowanie zamówienia. Ze względu na automatyczny charakter procesu, zamówienie kierowane jest do produkcji niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Zmiana lub anulowanie zamówienia możliwe są wyłącznie do momentu przekazania Pliku Produkcyjnego do druku. Klient chcący dokonać zmiany powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem support@3dgo.pl, podając numer zamówienia. Sprzedawca dołoży starań, aby zgłoszenie uwzględnić, jednak nie gwarantuje takiej możliwości po rozpoczęciu druku.
7. Odpowiedzialność za dane zamówienia. Klient odpowiada za poprawność i kompletność podanych danych, w szczególności za wybór rozmiaru, koloru i wariantu Produktu, ustawienia Grafiki oraz za adres dostawy. Wybór przez Klienta nieodpowiedniego rozmiaru, koloru lub wariantu Produktu, jak również niezadowolenie z samodzielnie ustawionego rozmiaru lub położenia Grafiki, nie stanowi wady ani niezgodności Produktu z umową.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo weryfikacji zamówienia i kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości, w szczególności w zakresie poprawności adresu dostawy lub zgodności Grafiki z §4 i §11 Regulaminu.

§6. Proces automatyczny, wizualizacja i tolerancje produkcyjne

6.1. Charakter Wizualizacji 3D

1. Wizualizacja 3D jest renderowanym w czasie rzeczywistym modelem symulacyjnym Produktu, a nie fotografią gotowego wyrobu.
2. Prezentowane w niej kolory, jasność, oświetlenie, cienie, faktura tkaniny, układ i marszczenie materiału mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu.
3. Odbiór barw zależy od urządzenia Klienta – typu i kalibracji ekranu, ustawień jasności, trybu ciemnego, profilu kolorów oraz przeglądarki. Sprzedawca nie ma na te czynniki wpływu.
4. Wizualizacja 3D służy zobrazowaniu układu i proporcji Grafiki na Produkcie i nie stanowi wzorca odwzorowania barw.

6.2. Bezpieczny Margines i automatyczne dopasowanie Grafiki

1. Grafika jest automatycznie skalowana i pozycjonowana w polu zadruku z zachowaniem Bezpiecznego Marginesu. Zapas ten jest konieczny, ponieważ elementy odzieży są krojone i szyte z tolerancją, a Produkt jest pozycjonowany na stole drukarki mechanicznie.
2. W konsekwencji rzeczywisty nadruk może być nieznacznie mniejszy niż maksymalne pole zadruku, a w trybie nadruku całopowierzchniowego (fullprint) Grafika może zostać automatycznie przycięta, dosunięta do krawędzi lub uzupełniona tłem, tak aby po zszyciu Produktu nie powstały niezadrukowane pasy.
3. Jeżeli proporcje Grafiki nie odpowiadają proporcjom pola zadruku, system dopasowuje ją automatycznie (dopasowanie do szerokości albo zmieszczenie w całości), co może skutkować przycięciem części Grafiki albo pozostawieniem wolnej przestrzeni wokół niej.
4. Podawane w Sklepie wymiary nadruku (np. „25×30 cm") są wartościami nominalnymi. Nadruk nie jest skalowany proporcjonalnie do rozmiaru odzieży – ten sam nadruk na rozmiarze S będzie optycznie większy niż na rozmiarze XXL.
5. Ze względów technologicznych nadruk nie obejmuje: okolic szwów bocznych i ramieniowych, wszywek, kołnierzyka, ściągaczy, kieszeni i zamków, a w przypadku kubków – strefy ucha (pasa o szerokości ok. 1-2 cm po każdej jego stronie).

6.3. Dopuszczalne tolerancje produkcyjne

Klient przyjmuje do wiadomości, że w produkcji odzieży i nadruku cyfrowego występują naturalne odchylenia. Za mieszczące się w normie uznaje się w szczególności:

• Wymiary nadruku: odchylenie do ±10% lub ±1 cm (decyduje wartość większa) względem wymiaru nominalnego;
• Położenie nadruku: przesunięcie do ±1,5 cm w pionie i w poziomie względem położenia z Wizualizacji 3D, w tym względem osi symetrii Produktu;
• Wymiary odzieży: odchylenie do ±5% (typowo ±2 cm) od tabeli rozmiarów producenta – tabela rozmiarów ma charakter orientacyjny;
• Kolorystyka nadruku: odchylenia barwne właściwe dla druku DTG / DTF / sublimacji, w tym brak wiernego odwzorowania kolorów neonowych, metalicznych, fluorescencyjnych oraz kolorów z palet Pantone/RAL; barwa nadruku zależy również od koloru i składu tkaniny;
• Druk na tkaninach ciemnych: konieczność zastosowania warstwy podkładowej (primer), która może być wyczuwalna w dotyku, delikatnie sztywniejsza i widoczna jako subtelna obwódka wokół nadruku;
• Nadruk całopowierzchniowy (fullprint): brak pełnej ciągłości wzoru na szwach, rękawach, w okolicy kołnierza oraz na styku przodu i tyłu, a także nieznaczne przesunięcie wzoru pomiędzy elementami Produktu;
• Struktura nadruku: widoczna faktura tkaniny pod nadrukiem, delikatne rozjaśnienia na zagięciach oraz naturalne zmiękczenie nadruku po pierwszym praniu;
• Kubki: nieznaczne różnice w położeniu nadruku względem ucha oraz odchylenia barwne właściwe dla sublimacji.

6.4. Wpływ jakości Grafiki dostarczonej przez Klienta

Sklep drukuje Grafikę w postaci przekazanej przez Klienta. Na jakość nadruku wpływają w szczególności: rozdzielczość poniżej 150 DPI w docelowym rozmiarze druku, widoczne piksele, artefakty kompresji JPEG, elementy o niskim kontraście względem koloru Produktu, linie cieńsze niż 1 mm, teksty mniejsze niż 8 pt oraz półprzezroczystości i miękkie cienie. Skutki takich cech Grafiki obciążają Klienta.

6.5. Skutki prawne

§7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Rozliczenie transakcji następuje w PLN, niezależnie od kraju dostawy.
2. Ceny prezentowane w innych walutach (jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję) mają charakter wyłącznie orientacyjny i są przeliczane po kursie referencyjnym; wiążąca jest kwota w PLN widoczna w podsumowaniu zamówienia.
3. Cena wiążąca to cena Produktu widoczna w momencie składania zamówienia.
4. Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę Produktu oraz koszt dostawy właściwy dla wybranej Strefy Dostawy.
5. Dostępne metody płatności:
   • BLIK;
   • karta płatnicza (Visa, Mastercard);
   • szybki przelew online;
   • Google Pay, Apple Pay.
6. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez operatora płatności HotPay lub PayU. Dostępność poszczególnych metod płatności może różnić się w zależności od kraju Klienta i wydawcy karty.
7. Przewalutowanie. W przypadku płatności kartą lub z rachunku prowadzonego w walucie innej niż PLN, przeliczenia dokonuje bank lub operator płatności Klienta, według własnego kursu i z ewentualną prowizją. Koszty te obciążają Klienta, a Sprzedawca nie ma na nie wpływu i nie zwraca różnic kursowych.
8. Cła i podatki importowe. Przesyłki poza terytorium Unii Europejskiej realizowane są na warunkach DAP (Delivered at Place) – bez opłaconych należności celno-podatkowych. Ewentualne cła, podatki importowe (VAT/GST/sales tax) oraz opłaty manipulacyjne przewoźnika lub agencji celnej naliczane w kraju przeznaczenia obciążają wyłącznie Klienta i nie są wliczone w cenę Produktu ani w koszt dostawy. Klient powinien samodzielnie zweryfikować obowiązujące w jego kraju przepisy importowe i limity zwolnień.
9. Odmowa zapłaty należności celno-podatkowych przez Klienta i związany z tym zwrot przesyłki traktowane są jak nieodebranie przesyłki (§8 ust. 8).
10. Podatek VAT rozliczany jest zgodnie z przepisami obowiązującymi Sprzedawcę (w tym w procedurze OSS dla sprzedaży wysyłkowej na terytorium Unii Europejskiej).
11. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. Brak płatności w terminie 3 dni od złożenia zamówienia skutkuje jego automatycznym anulowaniem.
12. Klient otrzymuje dokument sprzedaży (paragon lub faktura) drogą elektroniczną. Chęć otrzymania faktury na dane firmy należy zgłosić przed złożeniem zamówienia lub w jego trakcie, podając NIP / numer VAT UE.

§8. Dostawa

1. Zasięg dostaw. Sprzedawca realizuje dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do państw wskazanych na liście krajów dostępnej w koszyku na etapie składania zamówienia. Wysyłka do państw spoza tej listy, a także do państw objętych sankcjami, embargiem lub zakazem przewozu, nie jest realizowana.
2. Strefy Dostawy. Koszt i orientacyjny czas dostawy zależą od kraju przeznaczenia:
   • Strefa 1 – Polska i Niemcy: 15 zł, dostawa bezpłatna przy zamówieniu od 99 zł; bezpłatna dostawa nie obejmuje zamówień zawierających kubek ceramiczny – dla nich koszt dostawy wynosi 15 zł niezależnie od wartości zamówienia; orientacyjny czas dostawy 3-5 dni roboczych;
   • Strefa 2 – pozostałe kraje Europy: 25 zł; orientacyjny czas dostawy 4-7 dni roboczych;
   • Strefa 3 – pozostałe kraje świata: 45 zł; orientacyjny czas dostawy 7-14 dni roboczych.
   Wiążące dla danego zamówienia są koszt dostawy i przypisanie do Strefy Dostawy prezentowane w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
3. Metody dostawy:
   • na terenie Polski: kurier DPD;
   • poza granicami Polski: przesyłka kurierska lub pocztowa realizowana przez przewoźnika i jego partnerów zagranicznych; ostatni odcinek trasy może obsługiwać lokalny operator pocztowy.
4. Czas realizacji zamówienia obejmuje czas produkcji oraz czas dostawy:
   • produkcja: do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności;
   • dostawa: zgodnie z ust. 2 oraz regulaminem wybranego przewoźnika.
   Wszystkie terminy podawane są w dniach roboczych i mają charakter orientacyjny.
5. W przypadku dostaw międzynarodowych czas doręczenia może ulec wydłużeniu w szczególności z powodu: odprawy celnej i kontroli celnej, wymogów lokalnego operatora pocztowego, świąt i dni wolnych w kraju przeznaczenia, warunków pogodowych, strajków oraz innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia powstałe na tych etapach.
6. Czas realizacji może ulec wydłużeniu również w okresach wzmożonego ruchu (święta, akcje promocyjne) lub z przyczyn siły wyższej.
7. Adres dostawy. Klient zobowiązany jest podać pełny i poprawny adres dostawy, wraz z kodem pocztowym oraz numerem telefonu w formacie międzynarodowym (dla dostaw zagranicznych numer telefonu i adres e-mail są wymagane przez przewoźników i organy celne). Adres należy zapisać alfabetem łacińskim. Koszty ponownej wysyłki wynikające z podania błędnego lub niekompletnego adresu obciążają Klienta.
8. Nieodebranie przesyłki. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki. W razie nieodebrania przesyłki, odmowy jej przyjęcia lub odmowy zapłaty należności celno-podatkowych, Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami zwrotu przesyłki do Sprzedawcy oraz kosztami ponownej wysyłki. Ze względu na personalizowany charakter Produktu nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy i nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Produktu.
9. Przejście ryzyka. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika. W przypadku pozostałych Klientów – z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
10. Sprawdzenie przesyłki. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i sporządzenie protokołu szkody w razie stwierdzenia uszkodzeń. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta możliwości złożenia reklamacji, ułatwia jednak jej rozpatrzenie.

§9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

9.1. Wyłączenie prawa odstąpienia

Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są Produktami Personalizowanymi – każdy egzemplarz powstaje dopiero po złożeniu zamówienia, według indywidualnej specyfikacji Klienta (Grafika, jej rozmiar i położenie, strona nadruku, kolor i rozmiar Produktu) i nie nadaje się do ponownej sprzedaży. Z tego względu:

1. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni;
2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

9.2. Świadoma akceptacja

9.3. Zwroty

1. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów Produktów Personalizowanych z przyczyn takich jak zmiana decyzji, niedopasowanie rozmiaru wybranego przez Klienta czy niezadowolenie z efektu wizualnego samodzielnie przygotowanego projektu.
2. Zwrot Produktu możliwy jest wyłącznie w ramach uznanej reklamacji, na zasadach określonych w §10 Regulaminu.
3. Produktów nie należy odsyłać bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą i otrzymania instrukcji zwrotu. Przesyłki odesłane bez uzgodnienia, a także przesyłki nadane za pobraniem, nie będą odbierane i zostaną zwrócone na koszt nadawcy.
4. W przypadku dostaw międzynarodowych przesyłkę zwrotną należy oznaczyć jako „zwrot towaru" (returned goods) i dołączyć wymagane dokumenty celne. Koszty ceł i opłat powstałe po stronie Sprzedawcy w wyniku nieprawidłowego oznaczenia zwrotu obciążają Klienta.

9.4. Klienci spoza Unii Europejskiej

Wobec Konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu poza Unią Europejską postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa zwykłego pobytu Konsumenta przewidują dalej idącą ochronę – w takim przypadku przepisy te mają pierwszeństwo.

9.5. Zachowane uprawnienia

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową ani z tytułu rękojmi (§10 Regulaminu).

§10. Reklamacje, niezgodność z umową i rękojmia

1. Podstawa odpowiedzialności.
   • wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.), przez okres 2 lat od dostarczenia Produktu;
   • wobec pozostałych Klientów (przedsiębiorców) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres: support@3dgo.pl;
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail);
   • numer zamówienia;
   • opis wady lub niezgodności;
   • dokumentację fotograficzną: zdjęcie całego Produktu przy świetle dziennym, zdjęcie detalu z wadą oraz zdjęcie metki z rozmiarem;
   • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
   Zaleca się zgłoszenie uszkodzeń transportowych oraz braków ilościowych niezwłocznie po odbiorze przesyłki – ułatwia to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o rozstrzygnięciu drogą elektroniczną.
5. Procedura zwrotu reklamowanego Produktu. Sprzedawca może zdecydować o rozpatrzeniu reklamacji na podstawie samej dokumentacji fotograficznej. Jeżeli odesłanie Produktu jest konieczne, Sprzedawca wskazuje adres i sposób zwrotu. Produktów nie należy odsyłać przed otrzymaniem tej instrukcji (§9 ust. 9.3 lit. c).
6. Koszty przesyłki zwrotnej. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Przy dostawach poza Polskę zwrot kosztów przesyłki następuje do wysokości kosztu najtańszej zwykłej przesyłki dostępnej w Strefie Dostawy Klienta; jeżeli koszt odesłania Produktu byłby nieproporcjonalny do jego wartości, Sprzedawca może – za zgodą Klienta – zrealizować reklamację przez ponowny druk i wysyłkę Produktu albo zwrot ceny bez konieczności odsyłania Produktu.

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie odpowiada za:

• odchylenia mieszczące się w tolerancjach opisanych w §6 Regulaminu (rozmiar i położenie nadruku, kolorystyka, specyfika fullprintu, Bezpieczny Margines);
• różnice kolorystyczne wynikające z indywidualnych ustawień i kalibracji ekranu Klienta – rzeczywiste kolory mogą odbiegać od prezentowanych na ekranie;
• skutki jakości Grafiki dostarczonej przez Klienta (niska rozdzielczość, błędy w projekcie, artefakty kompresji, literówki, cienkie linie i drobne teksty);
• niezadowolenie z efektu wizualnego Grafiki wygenerowanej przez Generator AI zgodnie z promptem Klienta;
• błędny wybór rozmiaru, koloru lub wariantu Produktu przez Klienta, a także samodzielnie ustawiony przez Klienta rozmiar i położenie Grafiki;
• uszkodzenia mechaniczne lub chemiczne powstałe po odbiorze Produktu z winy Klienta (nieprawidłowe pranie, prasowanie nadruku, suszenie w suszarce, użytkowanie niezgodne z zaleceniami);
• naturalne zużycie Produktu wynikające z jego normalnego użytkowania.

10.2. Instrukcja pielęgnacji

W celu zachowania trwałości nadruku zaleca się:

• pranie w temperaturze do 30°C, w programie delikatnym;
• pranie na lewą stronę, bez wybielaczy i płynów zawierających chlor;
• unikanie suszarki bębnowej i suszenia w pełnym słońcu;
• prasowanie na lewej stronie lub przez materiał ochronny, z pominięciem nadruku;
• w przypadku kubków – zalecane mycie ręczne. Okazjonalne mycie w zmywarce lub podgrzewanie w kuchence mikrofalowej nie uszkadza nadruku, jednak stałe mycie w zmywarce powoduje stopniowe zmywanie nadruku sublimacyjnego – jest to naturalna właściwość tej technologii, a nie wada Produktu.

§11. Treści zakazane

Zabrania się wykorzystywania Sklepu do tworzenia Produktów zawierających:

• treści pornograficzne, obsceniczne lub o charakterze seksualnym;
• treści przedstawiające przemoc, okrucieństwo, cierpienie lub gloryfikujące przemoc;
• symbole organizacji totalitarnych, nazistowskie, faszystowskie lub inne symbole zakazane prawem;
• treści nawołujące do nienawiści na tle rasowym, etnicznym, religijnym, narodowościowym lub z jakiejkolwiek innej przyczyny;
• treści naruszające godność osobistą, dobre imię lub cześć osób trzecich;
• wizerunki osób bez ich zgody;
• znaki towarowe, logo, nazwy handlowe lub inne oznaczenia będące własnością osób trzecich bez wymaganego upoważnienia;
• treści naruszające prawa autorskie osób trzecich;
• treści sprzeczne z prawem polskim, prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa dostawy.

Zgodność z prawem kraju dostawy. Klient zamawiający Produkt z dostawą poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oświadcza, że Grafika oraz Produkt nie naruszają przepisów obowiązujących w państwie przeznaczenia, w tym przepisów dotyczących symboli, treści religijnych, politycznych i obyczajowych. Sprzedawca nie odpowiada za zatrzymanie, zajęcie lub zniszczenie przesyłki przez organy państwa przeznaczenia z powodu treści Grafiki.

Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia zawierającego treści zakazane, bez konieczności uzasadnienia i bez prawa Klienta do odszkodowania. W takim przypadku zapłacona cena podlega zwrotowi, o ile Produkt nie został jeszcze wykonany.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. W przypadku dostaw zagranicznych dane Klienta (imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail, a także dane o zawartości i wartości przesyłki) mogą być przekazywane przewoźnikom, ich partnerom zagranicznym, agencjom celnym oraz organom celnym państwa przeznaczenia – w zakresie niezbędnym do doręczenia przesyłki i dokonania odprawy celnej. Może to wiązać się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.
4. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz prawo wniesienia sprzeciwu.

§13. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w dostępności Sklepu wynikające z przyczyn technicznych, prac konserwacyjnych lub zdarzeń siły wyższej;
   • skutki nieprawidłowego korzystania ze Sklepu przez Klienta;
   • treści dostarczane lub generowane przez Klienta;
   • działania osób trzecich, w tym operatorów płatności i przewoźników;
   • opóźnienia, kontrole i decyzje organów celnych oraz obowiązki importowe w państwie przeznaczenia, w tym zakazy i ograniczenia przywozu;
   • zmiany przepisów prawa w państwie Klienta wpływające na możliwość lub koszt dostawy;
   • utratę danych spowodowaną awarią systemów zewnętrznych.
2. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie oraz w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumentów.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Konsumenci z państw Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) w sporach transgranicznych. W Polsce działa Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl.
3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność w dniu 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian technologicznych lub organizacyjnych. Zmiany wchodzą w życie po ich opublikowaniu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
4. Prawo właściwe a ochrona konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
5. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.